カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、お客様に対し誠実かつ真摯な対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
　一方で、お客様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるもの、または従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力、セクシャルハラスメント等については、従業員の安全で働きやすい職場環境を確保する観点から、
これをカスタマーハラスメントとして認識し、組織として毅然と対応します。

　お客様等からのクレーム・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

　　・大声による威嚇、暴言、侮辱、人格否定
　　・脅迫的な言動
　　・長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
　　・土下座等の過度な謝罪要求
　　・SNSやインターネット上での誹謗中傷
　　・差別的又は嫌がらせ的な言動
　　・暴力行為、器物損壊
　　・従業員個人への過剰な接触やつきまとい
　　・正当な理由のない金銭補償の要求

　　　なお、上記は例示であり、これらに限りません。

　当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、必要に応じて次の対応を行います。

　・対応の中断または終了
　・管理者への対応引継ぎ
　・来店の制限
　・警察、顧問弁護士等の関係機関との連携
　・法的措置の検討

　当社は、お客様との良好な関係の維持を大切にしております。従業員の人格と尊厳を尊重いただき、相互の信頼関係に基づく円滑なコミュニケーションにご協力をお願いいたします。